قوائم المحادثة في توكيد شات: صفحات نظامك بجانب كل محادثة واتساب

حين يسأل عميل على واتساب «أين طلبي؟»، يترك الموظف المحادثة ويفتح نظام الطلبات في نافذة أخرى ويبحث برقم العميل، ثم يعود ليرد. قوائم المحادثة تختصر هذا الطريق: تضيف من لوحة توكيد صفحة من نظامك تبويبًا بجانب كل محادثة في توكيد شات، فيرى الموظف طلبات العميل نفسه دون أن يغادر المحادثة. يصل رقم العميل أو اسمه إلى صفحتك داخل الرابط دون سطر كود، وتعمل القائمة على الويب وفي تطبيق الجوال، وهي جزء من توكيد شات دون رسوم إضافية.

الجواب المختصر

• ما هي: صفحة من نظامك، كنظام الطلبات أو برنامج الولاء أو نموذج داخلي، تظهر تبويبًا بجانب «المحادثة» في توكيد شات على الويب، وعنصرًا في قائمة المحادثة في تطبيق الجوال يفتحها بملء الشاشة.
• أين تُضاف: من اللوحة، في «المحادثات» ثم «قوائم المحادثة». اسم ورابط فقط.
• العميل في الرابط دون كود: تضيف إلى الرابط «رقم العميل» أو «اسم العميل» أو «بريد العميل» أو «رقم المحادثة»، فيُملأ لكل محادثة تلقائيًا.
• فحص قبل الحفظ: يسأل توكيد موقعك هل يسمح بفتحه داخل المحادثة، وتعرض المعاينة التبويب كما يراه فريقك. وإن رفض الموقع، يفتحه فريقك في نافذة جديدة وفيها بيانات العميل.
• الحدود: حتى 10 قوائم للحساب، وتظهر في كل محادثات الحساب. يضيفها المالك والمدير الذي يرى كل التطبيقات، ويراها غيرهما دون تعديل.

لماذا تحتاجها

يتنقّل موظف خدمة العملاء بين المحادثة وأنظمة النشاط عشرات المرات في اليوم: رقم الطلب في نظام، ونقاط الولاء في آخر، وتذكرة الشحن في ثالث. كل تنقّل بحث جديد برقم العميل، وكل بحث فرصة لخطأ في رقم أو لعميل ينتظر.

حين تكون الصفحة بجانب المحادثة، ومعها رقم العميل المفتوح، يرد الموظف من المكان نفسه. ولا يحتاج نظامك إلى تكامل خاص: يكفي أن تكون له صفحة بحث تقرأ رقم الجوال من الرابط، وهذا موجود في أكثر الأنظمة.

إضافة قائمة خطوة بخطوة

قبل البدء: يحتاج تطبيقك إلى رقم واتساب مربوط، ويجب أن يكون توكيد شات مفعّلًا في حسابك، وهو يُفعَّل أول مرة يفتح فيها أحد فريقك «المحادثات» من اللوحة. وإلى ذلك الحين تقول الصفحة «فعّل توكيد شات أولًا» وفيها زر يفتح المحادثات.

1. افتح لوحة توكيد واختر التطبيق المربوط برقم واتساب، ثم «المحادثات» في القائمة الجانبية، ثم «قوائم المحادثة».
2. اضغط «إضافة قائمة».
3. اكتب في «الاسم» ما يراه فريقك على التبويب، من حرفين إلى 30 حرفًا، مثل «طلبات العميل». ولا يتكرر الاسم في الحساب الواحد.
4. الصق في «الرابط» عنوان صفحتك، وأوله https://.
5. لتصل بيانات العميل إلى صفحتك، ضع المؤشر حيث تريدها في الرابط، واضغط من سطر «أضف إلى الرابط» إحدى الشرائح: «رقم العميل» أو «اسم العميل» أو «بريد العميل» أو «رقم المحادثة». تظهر الشريحة داخل الحقل، ويُملأ مكانها في كل محادثة بقيمتها.
6. انظر إلى المعاينة بجانب الحقلين: محادثة مرسومة فيها تبويبك الجديد، وفيها صفحتك كما ستظهر لفريقك، لعميلة تجريبية.
7. اضغط «إضافة القائمة». يظهر التبويب لفريقك بعد تحديث صفحة توكيد شات.

تبقى القوائم في صفحة واحدة، لكل قائمة اسمها ورابطها وحالتها. «تعمل» تعني أن الموقع يُفتح داخل المحادثة، و«تُفتح في نافذة» تعني أن الموقع لا يسمح بذلك فيفتحه فريقك في نافذة جديدة. ولتعديل قائمة أو حذفها اضغط صفّها، أو زر «⋯» في آخره.

حين لا يُفتح موقعك داخل المحادثة

بعض المواقع تمنع عرضها داخل صفحة أخرى، وهذا شائع في لوحات الإدارة. يفحص توكيد ذلك بعد أن تلصق الرابط، قبل أن تحفظ. فإن رفض الموقع، تقول المعاينة «هذا الموقع لا يُفتح داخل المحادثة»، وتظهر فوقها حالة «تُفتح في نافذة».

الفحص نصيحة لا شرط، ولك أن تحفظ القائمة. يرى فريقك في التبويب زر «فتح في نافذة جديدة»، والرابط فيه بيانات العميل مملوءة. وفي تطبيق الجوال تُفتح الصفحة بملء الشاشة في كل الأحوال.

وإن كان الموقع موقعك، فاسمح له بالعرض داخل توكيد شات بإضافة ترويسة Content-Security-Policy: frame-ancestors https://chat.tawked.com إلى صفحاته. ويعيد توكيد الفحص كلما حُفظت القائمة.

كيف تبدو في توكيد شات

على الويب، في chat.tawked.com، يظهر اسم القائمة تبويبًا بجانب «المحادثة» في كل محادثة. يضغطه الموظف فتُفتح صفحتك في مكان المحادثة، ومعها بيانات العميل الذي يكلّمه، ويعود بضغطة إلى «المحادثة».

في تطبيق توكيد شات للجوال، تظهر القائمة عنصرًا في قائمة المحادثة، ويفتح صفحتك بملء الشاشة.

القوائم للحساب كله، فتظهر في كل محادثات الحساب، أيًّا كان التطبيق أو الرقم. ولمتاجر سلة تبويب يضيفه توكيد هو «طلبات سلة»، يظهر في قائمتك بعلامة «من توكيد»، ويُدار من صفحة المتجر، ولا يُحسب من القوائم العشر.

للمطوّرين

الشرائح الأربع رموز في الرابط: {customer_phone} و{customer_name} و{customer_email} و{conversation_id}. يملؤها توكيد لكل محادثة بقيم مرمّزة للرابط، ويتركها فارغة إن لم تتوفر القيمة، كبريد عميل لم يذكره. مثال:

https://orders.example.sa/search?phone={customer_phone}

الرابط الذي فيه رمز، والموقع الذي يرفض العرض داخل المحادثة، يُفتحان أولًا عبر صفحة من توكيد تملأ الرموز ثم تنقل الإطار نفسه إلى صفحتك.

ولتقرأ صفحتك المحادثة المفتوحة دون رموز في الرابط، أضف سكربت توكيد:

<script src="https://tawked.com/js/tawked-chat-menu.js"></script>
<script>
  TawkedChat.onConversation(function (c) {
    // c.conversation.id
    // c.customer.name, c.customer.phone, c.customer.email
    // c.agent.name
  });
</script>

تُستدعى الدالة فور معرفة المحادثة، وقد تُستدعى مرة أخرى إن انتقل الموظف إلى محادثة أخرى، فاجعل صفحتك تستبدل ما تعرضه في كل مرة. ويعمل السكربت على الويب وفي تطبيق الجوال.

هذه البيانات تلميح من المحادثة المفتوحة، لا إثبات هوية: من يعرف رابط صفحتك يستطيع فتحها. لذلك تُدخل صفحتك مستخدمها بنفسها قبل أن تعرض بيانات العملاء. والتفاصيل في توثيق قوائم المحادثة.

أسئلة

هل تعمل قوائم المحادثة في تطبيق الجوال؟

نعم. تظهر كل قائمة عنصرًا في قائمة المحادثة في تطبيق توكيد شات للجوال، وتفتح صفحتك بملء الشاشة، حتى الموقع الذي لا يُفتح داخل المحادثة على الويب.

هل تعرف صفحتي من هو العميل؟

نعم، بطريقتين. دون كود: تضيف إلى الرابط «رقم العميل» أو «اسم العميل» أو «بريد العميل» أو «رقم المحادثة». وبكود: سكربت tawked-chat-menu.js يعطي صفحتك المحادثة المفتوحة وبيانات العميل واسم الموظف. وفي الحالتين تبقى البيانات تلميحًا، فتُدخل صفحتك مستخدمها بنفسها.

ماذا لو رفض موقعي الفتح داخل المحادثة؟

يقول لك توكيد ذلك قبل الحفظ، ولك أن تحفظ مع ذلك. يرى فريقك في التبويب زر «فتح في نافذة جديدة» والرابط فيه بيانات العميل، وفي الجوال تُفتح الصفحة بملء الشاشة. وإن كان الموقع موقعك، فأضف https://chat.tawked.com إلى frame-ancestors في ترويسات صفحاته.

كم قائمة أستطيع إضافتها؟

حتى 10 قوائم لكل حساب، وتظهر في كل محادثات الحساب. تبويب «طلبات سلة» الذي يضيفه توكيد لمتاجر سلة لا يُحسب منها.

من يستطيع إضافة القوائم وتعديلها؟

المالك، والمدير الذي يرى كل تطبيقات الحساب. ومن يفتح المحادثات دون هذه الصلاحية يرى القوائم ولا يعدّلها.

اقرأ أيضًا

• صفحة توكيد شات: صندوق الوارد المشترك لرقم واتساب على الويب والجوال.
• توثيق قوائم المحادثة للرموز والسكربت.