صندوق وارد مشترك لواتساب، على الويب والجوال
توكيد شات (Tawked Chat) من توكيد صندوق وارد مشترك لرقم واتساب نشاطك، يرد منه فريقك على عملائك من الويب ومن تطبيقه على آيفون وأندرويد. وهو مشمول مع الرقم المربوط، بلا سعر لكل عضو اليوم، ويتسع لفريق حتى 20 عضوًا.
مثال توضيحي، والمتجر وعملاؤه من الخيال.
- سارةريم
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
- خالدهند
متى يصل طلبي؟
- نورةتم الرد
شكرًا، وصلت الشحنة.
- فهدعبدالله
أريد استبدال المقاس.
- إشعار
طلبك #1037 جاهز للشحن.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
- رديف
أبشري، حوّلتك لزميلتي في الفريق.
- ملاحظة داخلية من رديف
تريد تغيير العنوان إلى حي الياسمين، والطلب لم يُشحن بعد.
- استلمت ريم المحادثة
- ريم، من الجوال
عدّلت العنوان إلى حي الياسمين.
دور وحساب لكل عضو
يرد فريقك كله من رقم واتساب واحد، ويرى كل عضو المحادثات المسموحة له فقط.
مشرف وموظف
يرى المشرف كل التطبيقات، ويرى الموظف ما تختاره له فقط، وتنتهي جلسات العضو حين تزيله.
الإسناد والملاحظات
لكل محادثة عضو مسؤول عنها، ويعمل الفريق بإسناد المحادثات والملاحظات الداخلية والردود الجاهزة، وما يكتبه لنفسه لا يراه العميل.
صندوق لكل تطبيق
كل تطبيق برقمه وصندوقه، وتنتقل بينها من مكان واحد.
دخول برقم الجوال
يدخل العضو على الويب أو تطبيق الجوال برمز SMS إلى جواله السعودي، بلا كلمات مرور.
حتى 20 عضوًا
اضبط الأعضاء والأدوار في لوحة توكيد، بجانب أرقامك وقوالبك ورصيدك.
على جوالك أيضًا
رد على عملائك وأسند المحادثات من آيفون أو أندرويد.
إشعار بما يخصّك
حين تُسند إليك محادثة، أو يكتب عميل في محادثاتك، أو تصل محادثة لم يأخذها أحد.
المحادثات نفسها
ما تكتبه أو تسنده على الجوال تراه على الويب، والعكس.
حساب واحد للويب والتطبيق
يدخل العضو إلى التطبيق برقم جواله نفسه الذي يدخل به على الويب.
ماذا تجد في توكيد شات
أدر خدمة العملاء عبر واتساب من رقم نشاطك، مع إسناد المحادثات لأعضاء فريقك ومتابعة ردودهم.
- «اختصاراتي» و«اختصارات الفريق»
- اكتب / في الرد لتختار ردًّا محفوظًا. اختصاراتك الخاصة تظهر أولًا، وهي لك وحدك.
- الوسوم
- ضع على المحادثة وسمًا يرتّبها لك ولفريقك.
- ردود العملاء على إشعاراتك
- يظهر الإشعار الذي أرسله متجرك أو نظامك فوق رد العميل في محادثته، فيعرف فريقك ما وصل العميل قبل أن يرد.
- قوائم المحادثة
- افتح بجانب كل محادثة حتى 10 صفحات من نظامك، وفي رابطها بيانات العميل جاهزة، دون برمجة.
- قوائم المحادثة في المدونة
- الرسائل الصوتية والمرفقات
- سجّل رسالة صوتية، أو أرسل صورة أو ملفًا من الجوال.
- العربية والإنجليزية
- الويب وتطبيق الجوال بالعربية من اليمين إلى اليسار، وبالإنجليزية لمن يفضّلها.
- إشعارات بصوت
- نغمة تنبّهك برسالة جديدة، ويطفئها من يشاء من إعداداته.
رقم واحد، والفريق كله
تطبيق واتساب للأعمال يناسب جوالًا واحدًا، وتوكيد شات يناسب فريقًا يرد من الرقم نفسه.
| الميزة | تطبيق واتساب للأعمال | توكيد شات |
|---|---|---|
| من يرد | جوال واحد وحتى 4 أجهزة مرتبطة | حتى 20 عضوًا، يدخل كلٌّ برقمه |
| الدخول | يُربط كل جهاز بمسح رمز من الجوال الأساسي | رقم جوال سعودي ورمز SMS لكل عضو |
| من ردّ | تظهر الردود كلها باسم النشاط | يرى الفريق من ردّ على كل رسالة |
| إسناد المحادثات | غير متاح في التطبيق | لكل محادثة عضو مسؤول، مع ملاحظات داخلية |
| إشعارات نظامك | تُرسل عبر واتساب للأعمال API، لا من التطبيق | تظهر فوق رد العميل في محادثته، بعلامات الوصول |
رديف في توكيد شات
رديف من توكيد مساعد ذكي لخدمة العملاء في واتساب. يجيب من موقعك وطلبات متجرك في سلة وزد، ويحوّل إلى فريقك ما يحتاج موظفًا.
كيف تبدأ مع توكيد شات
اربط رقمك في توكيد للإشعارات
اضغط «ربط واتساب» في صفحة تطبيقك على لوحة توكيد، واختر نشاطك ورقمك في نافذة Meta، في نحو 10 دقائق. ويسجّل توكيد، مزوّد تقني لدى Meta، الرقم ويفتح صندوق الوارد عليه.
أضف فريقك
من «المحادثات» ثم «فريق الدعم» في صفحة التطبيق: الاسم ورقم الجوال السعودي والدور، ويدخل الأعضاء برمز SMS.
افتح توكيد شات
افتح توكيد شات من اللوحة على الويب أو من تطبيق الجوال.
ماذا تدفع، ولمن
مشمول مع رقمك. يعمل توكيد شات على رقمك في توكيد للإشعارات، ورسوم الردود تدفعها إلى Meta مباشرة.
توكيد
- صندوق الوارد المشترك
- مشمول
- سعر العضو
- 0.00 ر.س
- أعضاء الفريق
- حتى 20 عضوًا
- تطبيق آيفون وأندرويد
- مشمول
- عقود أو رسوم شهرية
- لا يوجد
Meta، من حسابك على واتساب للأعمال
- ردود فريقك داخل نافذة الـ24 ساعة
- نحو 0.0401 ر.س
- لرقم سعودي، منذ 1 أكتوبر 2026
- أول 1,000 ردّ كل شهر على كل رقم
- مجانًا
تحاسبك Meta مباشرة على الرسائل بأسعارها المعلنة، من وسيلة الدفع التي تضيفها في WhatsApp Manager. سعر Meta المعلن لرقم سعودي، راجعناه في 16 أكتوبر 2026. أسعار Meta الأسئلة الشائعة لدى Meta
أدلة توكيد شات
- أكثر من موظف على رقم واتساب واحد: الأجهزة المرتبطة في التطبيق، أو صندوق وارد بأدوار لفريقك
- خدمة العملاء عبر واتساب في السعودية: النافذة ورسوم Meta على الردود والتحويل إلى الفريق
- ربط واتساب للأعمال بفريق الدعم: من لوحة توكيد إلى صندوق الوارد خطوة بخطوة
- كم يكلّف واتساب API في السعودية؟ ما تحتسبه Meta على ردودك
- قوائم المحادثة في توكيد شات: صفحات نشاطك داخل كل محادثة
أسئلة عن توكيد شات
كم التكلفة؟
توكيد شات مشمول مع رقم واتساب المربوط بتوكيد، بلا سعر لكل مقعد اليوم. وتحاسبك Meta على الرسائل بأسعارها المعلنة من وسيلة الدفع التي تضيفها في WhatsApp Manager، كما في أي استخدام لمنصة واتساب للأعمال. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على ردود فريقك داخل نافذة الـ24 ساعة بسعر الرسالة الخدمية في بلد العميل (نحو 0.0401 ر.س لرقم سعودي). وأول 1,000 ردّ كل شهر على كل رقم مجانية.
ما الفرق بين توكيد شات وتطبيق واتساب للأعمال؟
تطبيق واتساب للأعمال يعمل على جوال واحد ومعه حتى 4 أجهزة مرتبطة، أما توكيد شات فصندوق وارد لفريق حتى 20 عضوًا على الرقم نفسه. لكل عضو في توكيد شات دخوله برقم جواله ودوره، مشرفًا أو موظفًا، ويرى الفريق من ردّ على كل رسالة. وتُسند كل محادثة إلى عضو، مع ملاحظات داخلية لا تصل إلى العميل.
من يرى المحادثات؟
فريق الدعم الذي تضيفه لكل تطبيق بالاسم ورقم الجوال السعودي، حتى 20 عضوًا غيرك في الحساب. يرد موظف الدعم على محادثات التطبيق الذي أضفته إليه، ويرد المشرف على محادثات كل تطبيقاتك. وتدير فريق الدعم من صفحة التطبيق في لوحة توكيد، وتزيل من شئت متى شئت.
كم عضوًا يمكنني إضافته؟
تضيف في حسابك على توكيد حتى 20 عضوًا غيرك. ويُحتسب في هذا العدد أعضاء فرق الدعم في كل تطبيقاتك وأعضاء لوحة توكيد معًا.
كيف يدخل فريقي؟
برقم الجوال ورمز SMS، بلا كلمات مرور، بالطريقة نفسها التي تدخل بها إلى لوحة توكيد. والدخول واحد على الويب وعلى تطبيق الجوال، ويرى العضو تطبيقاته ويفتح صندوق أي منها.
هل يرد فريقي من الجوال؟
نعم. توكيد شات على آيفون وأندرويد بالمحادثات نفسها والإسناد نفسه، مع إشعار عند وصول رسالة جديدة. والويب متاح دائمًا من أي متصفح.
أين أجد تطبيق توكيد شات؟
توكيد شات على App Store لآيفون، وعلى Google Play لأندرويد، وعلى الويب في chat.tawked.com. والتطبيق للجوال، وعلى الحاسوب تفتح توكيد شات من المتصفح.
أين تظهر ردود العملاء على إشعاراتي؟
في توكيد شات، في محادثة العميل نفسها وبجانب الإشعار الذي أرسله نظامك أو متجرك. فيرى فريقك ما وصل العميل وما ردّ به في مكان واحد، ويكمل من هناك.
هل أحتاج إلى توكيد للإشعارات معه؟
نعم. توكيد شات هو صندوق الوارد لرقم توكيد للإشعارات: تربط رقمك مرة واحدة في الإشعارات، وحين يعمل يفتح صندوق الوارد عليه. الرقم نفسه يرسل إشعاراتك ويستقبل ردود عملائك، ولا يلزمك أن ترسل إشعارات لتستعمل الصندوق.
هل يرد رديف على العملاء آليًا؟
نعم، إن شغّلته. رديف من توكيد مساعد ذكي يرد على عملائك في توكيد شات، ويحوّل إلى فريقك ما يحتاج موظفًا مع ملاحظة داخلية. وهو اختياري، ويُحتسب سعره على كل محادثة يحلّها كما تعرضه صفحته.