خدمة العملاء عبر واتساب في السعودية
توكيد شات (Tawked Chat) هو صندوق الوارد الذي يرد منه فريق نشاطك في السعودية على عملاء واتساب من رقم واحد. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على ردود الفريق داخل نافذة الـ24 ساعة، وأول 1,000 ردّ كل شهر على كل رقم مجانية. وفي الصفحة متى يكفيك أي نص ومتى تحتاج إلى قالب، وما يتولاه رديف عن فريقك.
توكيد شات من توكيد صندوق وارد مشترك لرقم واتساب نشاطك.وهو مشمول مع الرقم المربوط، بلا سعر لكل عضو اليوم، ويتسع لفريق حتى 25 عضوًا.
أهم ما في الصفحة
نافذة الـ24 ساعة
يرد فريقك بأي نص خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. وبعدها لا يُرسل إلا قالب معتمد من Meta، حتى يكتب العميل من جديد.
رسوم Meta على الردود
تحاسب Meta على الرد داخل النافذة بسعر الرسالة الخدمية في بلد العميل، نحو 0.0401 ر.س لرقم سعودي كما راجعناه في 9 أكتوبر 2026. وأول 1,000 ردّ كل شهر على كل رقم مجانية.
ساعات العمل والتحويل
يعمل صندوق الوارد بساعات عمل فريقك، وتُسند كل محادثة إلى عضو. ورديف، إن شغّلته، يرد في أي ساعة، ويحوّل إلى الفريق ما يحتاج موظفًا مع ملاحظة داخلية، ويخبر العميل متى يبدأ دوام الفريق.
يوم فريق صغير
يعمل كل عضو على المحادثات المسندة إليه في «لي»، ويتابع المشرف «غير مُسندة» حتى تجد كل محادثة صاحبها. ومن يكون خارج المكتب يرد من تطبيق الجوال.
أسئلة شائعة
هل الرد على العملاء في واتساب مجاني؟
ليس دائمًا. منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على ردود الفريق داخل نافذة الـ24 ساعة، نحو 0.0401 ر.س للرد إلى رقم سعودي، وأول 1,000 ردّ كل شهر على كل رقم مجانية. أما توكيد شات نفسه فمشمول مع الرقم، بلا سعر لكل عضو اليوم.
ماذا يحدث بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؟
تُغلق نافذة الرد، فلا يرسل فريقك في توكيد شات إلا قالبًا معتمدًا من Meta. وحين يكتب العميل تُفتح نافذة جديدة لمدة 24 ساعة.
هل يمكن أن يرد مساعد ذكي أولًا؟
نعم. رديف من توكيد مساعد ذكي يرد على عملائك في توكيد شات إن شغّلته، ويحوّل إلى فريقك ما يحتاج موظفًا مع ملاحظة داخلية. وهو اختياري، وسعره في صفحته.
كيف أعرف من يتابع كل محادثة؟
تُسند كل محادثة في توكيد شات إلى عضو واحد، ويظهر اسمه بجانبها في القائمة. وتجد المحادثات التي لم يأخذها أحد تحت «غير مُسندة».