سياسة الخصوصية

بيانات الحساب: رقم الجوال، واسم التطبيق أو النشاط التجاري، والبريد الإلكتروني للتواصل، وشعار التطبيق الذي ترفعه أثناء التسجيل.

بيانات الاستخدام: سجلات طلبات التحقق، أي الوجهة والقناة وحالة التسليم والوقت، وسجل حركات الرصيد، وهي ضرورية لتشغيل الخدمة والفوترة.

بيانات المستخدمين النهائيين: أرقام الجوال التي ترسل إليها رموز التحقق نيابةً عنك. نعالجها فقط لتسليم الرمز ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

نستخدم بياناتك لتشغيل الخدمة: إرسال الرموز والتحقق منها، واحتساب الرصيد، ومراجعة الحسابات الجديدة لمنع الاحتيال وانتحال الهوية، وتحسين جودة التسليم.

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث، ولا نستخدم أرقام المستخدمين النهائيين لأغراض تسويقية إطلاقًا.

نعتمد على مزوّدين موثوقين لتشغيل المنصة: مزوّد رسائل SMS سعودي مرخّص لتسليم الرسائل النصية، وشركة Meta Platforms Ireland Limited لتسليم الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال، ومزوّد بريد إلكتروني لرسائل المنصة مثل الإيصالات وإشعارات الحساب، وبوابة دفع معتمدة لمعالجة المدفوعات، ولا نخزّن بيانات بطاقتك على خوادمنا. وتستضيف خدمات أمازون السحابية AWS المنصة وقاعدة بياناتها في منطقة فرانكفورت.

عند الإرسال عبر واتساب، يُمرَّر رقم جوال المستلم ورمز التحقق إلى Meta لتسلّم الرسالة، وتعالج Meta هذه البيانات وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.

نشارك مع كل مزوّد الحد الأدنى من البيانات اللازم لأداء مهمته فقط.

تُخزَّن رموز التحقق مجزّأةً فلا يمكن قراءتها، وتنتهي صلاحيتها خلال دقائق. ونحتفظ بسجلات التحقق والحركات المالية للمدة اللازمة للفوترة والامتثال النظامي.

نُخفي أرقام المستلمين في سجلاتنا التشغيلية: نسجّل بداية الرقم وآخر أربعة أرقام فقط، فلا يُكتب رقم كامل في أي سطر سجل.

نطبّق ضوابط أمنية تشمل تشفير الاتصالات، وتخزين مفاتيح API مجزّأةً وعرضها مرة واحدة فقط، وتقييد الوصول الداخلي إلى البيانات.

تشير شارات ISO المعروضة في تذييل الموقع إلى شهادات مزوّد الاستضافة Amazon Web Services للخدمات المشمولة بنطاقها: ⁦ISO/IEC 27001:2022⁩، ⁦ISO/IEC 27017:2015⁩، ⁦ISO/IEC 27018:2019⁩، ⁦ISO 9001:2015⁩.

هذه الشهادات تخص مزوّد الاستضافة، وليست شهادات ممنوحة لتوكيد أو لمنصتها. لا يعني استخدام خدمات الاستضافة انتقال اعتماد المزوّد إلى توكيد.

عندما يربط مالك الحساب أو أحد أعضائه مساعدًا ذكيًا، مثل Claude أو ChatGPT عبر MCP، أو يوافق على تطبيق مرتبط، لا يصل إليه إلا ما تسمح به صلاحيات مفتاحه، كبيانات الحساب وقوالب واتساب وتفاصيل الرسائل والاستخدام وجهات الاتصال. وتصله أرقام جوالات العملاء مخفيةً جزئيًا، إلا إذا كان الشخص الذي ربطه يراها كاملة في اللوحة. ويتصرّف في حدود تلك الصلاحيات وحدها.

إرسال رسالة واتساب أو رمز تحقق تجريبي، وحذف قالب واتساب، وسائر الإجراءات التي يعدّها توكيد مؤثرة، يمرّ أولًا بخطوة تأكيد: معاينة يعرضها المساعد على الشخص، ثم موافقة في لوحة توكيد إن طلبها إعداد الاتصال. ويُسجَّل كل استدعاء يجريه المساعد في سجل الحساب، ونحتفظ بهذا السجل 90 يومًا.

وما يصل إلى المساعد أو التطبيق تعالجه الجهة التي تقدّمه، وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.

يمكنك إنهاء أي ربط أو إلغاء أي مفتاح في أي وقت من اللوحة: المساعد من التكاملات › مساعدو الذكاء الاصطناعي، والتطبيق المرتبط من صفحته في التكاملات، ورمز الوصول من الإعدادات › واجهة الحساب البرمجية.

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وفق ما يكفله نظام حماية البيانات الشخصية السعودي. راسلنا على support@tawked.com وسنستجيب خلال مدة معقولة.

خطوات حذف الحساب، أو طلب حذف رقم مستلم للرسائل، موضّحة خطوة بخطوة في صفحة حذف البيانات.

لأي استفسار عن هذه السياسة أو بياناتك، راسلنا على support@tawked.com، أو عبر صفحة التواصل أو واتساب.