عملاؤك يسألون في واتساب، ورديف يرد

رديف من توكيد مساعد ذكي لخدمة العملاء في واتساب. يجيب من موقعك وطلبات متجرك في سلة وزد، ويحوّل إلى فريقك ما يحتاج موظفًا. ويرد على عملائك من رقمك على واتساب، داخل توكيد شات.

نعم، رديف موظف خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي يعمل من رقمك على واتساب، ويخبر كل عميل أنه مساعد ذكي. يجيب عن الأسئلة وعن حالة الطلبات.

يكتب رديف مثل موظف عندك: قصير وودود، وبعد أن يكمل العميل كلامه. ويخبر العميل دائمًا أنه مساعد ذكي.

الرد الآلي يرسل نصًا ثابتًا أو قائمة أزرار، أما رديف فيقرأ سؤال العميل كما كتبه ويجيب من موقعك وطلبات متجرك.

نعم، يرد رديف بلهجة سعودية خفيفة إذا اخترتها لمتجرك، أو بالفصحى المبسطة، أو بأسلوب كل عميل. ومن يراسله بالإنجليزية يرد عليه بها.

نعم، يعرّف رديف نفسه في أول رد بأنه المساعد الذكي لمتجرك، ويعيد ذلك إذا رجع العميل بعد يوم. وإذا سأله العميل هل يكلم إنسانًا، قال إنه مساعد ذكي وعرض عليه موظفًا. وهذا لا يلغيه أي إعداد.

يجيب رديف من صفحات موقعك، ومن الأسئلة والأجوبة والسياسات والملفات التي تضيفها، ومن طلبات متجرك في سلة أو زد ومنتجاتك في سلة. كل ما يعرفه تجده في مكتبته. والأرقام والمواعيد التي يجدها في صفحة من موقعك لا يذكرها حتى تعتمد تلك الصفحة.

لا، فإن ذكر رد سعرًا أو رقمًا أو رابطًا أو موعدًا لم يقرأه رديف في بياناتك، لا يصل إلى العميل. وإذا لم يجد الجواب، حوّل المحادثة إلى فريقك بدل أن يخمّن.

يعمل رديف اليوم مع متجرك في سلة من خلال موقع متجرك، وتطبيق توكيد في متجر تطبيقات سلة قريب. ومع التطبيق يقرأ رديف طلبات متجرك ويبحث في منتجاتك، ويعرض كل طلب لصاحبه فقط، على الرقم الذي طلب منه. ويقرأ من متجرك دون أن يغيّر فيه شيئًا.

يعمل رديف اليوم مع متجرك في زد من خلال موقع متجرك، وتطبيق توكيد في متجر تطبيقات زد قريب. ومع التطبيق يخبر رديف العميل بحالة طلبه ورابط التتبع، ويعرض على كل عميل الطلبات المسجلة على رقمه فقط. ويقرأ طلبات زد دون أن يعدّل فيها شيئًا.

1.00 ر.س لكل محادثة يحلّها رديف وحده، من رصيدك في توكيد. والمحادثة التي يحوّلها إلى موظف لا تُحتسب. وإذا رجع العميل نفسه خلال 24 ساعة من محادثة محسوبة وحوّله رديف إلى موظف، نعيد لك مبلغها، إلا إذا كان التحويل لأن رديف خارج ساعاته أو موقوف. ويتوقف رديف عند الحد الشهري الذي تضعه. ورسوم واتساب تبقى في حسابك لدى Meta.

تُعالج رسائل عملائك في رديف لدى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي خارج المملكة، دون أن يحتفظوا بها. ويحتفظ توكيد بنصوص المحادثات 90 يومًا، ويحذفها مع جهة الاتصال حين تحذفها. وقبل أن يقرأ النموذج الرسالة، يحذف توكيد منها ما يتعرّف عليه من أرقام البطاقات والآيبان ورموز التحقق.

نعم، تسمح شروط واتساب للأعمال بمساعد مثل رديف يخدم عملاء النشاط نفسه، وتمنع المساعدات العامة التي تجيب عن أي موضوع. ورديف لا يجيب إلا عن متجرك.

نعم، تجرّب رديف في لوحة توكيد كأنك عميل قبل أن يرد على أحد، وتوقفه بمفتاح واحد متى شئت. ويمكنك أن تبدأ بوضع الاقتراح: يكتب الرد في توكيد شات، وأنت من يرسله. وإذا أوقفته، تذهب كل المحادثات إلى فريقك فورًا، حتى التي كان يرد عليها.