حذف البيانات

لحذف حسابك والبيانات المرتبطة به، راسلنا على support@tawked.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، واجعل عنوان الرسالة “طلب حذف بيانات”.

اذكر في الرسالة اسمك أو اسم منشأتك حتى نصل إلى الحساب الصحيح. إذا أرسلت من بريد الحساب فهذا يكفينا إثباتًا، وإن تعذّر ذلك طلبنا منك تأكيد ملكية الحساب بطريقة أخرى قبل أن نحذف أي شيء.

حسابات توكيد شات تتبع عميلًا في توكيد: يضيف مالك الحساب أعضاء فريقه برقم الجوال، والعضو الذي يُزال من صفحة الفريق في tawked.com لا يستطيع الدخول إلى التطبيق بعدها.

لحذف بياناتك عضوًا، أي اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ورموز الأجهزة المستخدمة للإشعارات، راسلنا على support@tawked.com واذكر رقم الجوال الذي تدخل به واسم المنشأة التي تعمل معها. أما المحادثات التي رددت عليها فهي ملك تلك المنشأة وتبقى في صندوقها، فاطلب منها حذفها إن رغبت.

راسلنا على support@tawked.com واذكر رقم الجوال الذي وصلته الرسالة، وسنحذف الرقم وسجلات تسليمه من أنظمتنا.

وسنخبرك كذلك بالجهة التي أرسلت الرسالة. هذه الجهة هي المتحكم في بياناتك، فهي من قررت مراسلتك وهي من تحتفظ بسجلك، ولحذف بياناتك من أنظمتها أيضًا تحتاج إلى مخاطبتها مباشرة، وسنزوّدك بما يلزمك لذلك.

نؤكد استلام كل طلب خلال 7 أيام من وصوله، وننجزه خلال 30 يومًا.

وإذا كان الطلب سيتجاوز 30 يومًا، مثلًا لارتباطه بنزاع فوترة قائم، أخبرناك قبل انتهاء المدة ووضّحنا السبب.

لحساب عميل: بيانات حسابك، أي رقم الجوال وبريد التواصل واسم التطبيق أو المنشأة والشعار المرفوع، وملفات تطبيقاتك ومفاتيح API، وسجلات التحقق في حسابك.

لمستلم رسالة: الرقم نفسه وسجلات التسليم المرتبطة به، أي وقت الإرسال والقناة وحالة التسليم.

الحذف نهائي، ولا نستطيع استرجاع الحساب أو سجلاته بعده، فصدّر ما تحتاجه قبل الطلب.

نحتفظ بالسجلات المالية، أي مدفوعات الشحن والفواتير وحركات الرصيد، للمدة التي تلزمنا بها الأنظمة التجارية والضريبية في المملكة. هذه السجلات لازمة لإثبات ما خُصم وما دُفع، ولا يمكننا حذفها بناءً على طلب.

والباقي فيها هو العملية نفسها: المبلغ والتاريخ والحساب الذي تخصّه. أما أرقام المستلمين فليست جزءًا من السجل المالي، وتُحذف.

وحيثما لزمنا الاحتفاظ بسجل يحدّد هويتك، نتوقف عن استخدامه لأي غرض غير الوفاء بذلك الالتزام.

طلبات الحذف مجانية. لا نطلب رسومًا لمعالجتها، ولا نشترط إنهاء اشتراك مدفوع أولًا.

إذا كان أي شيء في هذه الصفحة غير واضح، أو أردت متابعة طلب سبق أن أرسلته، راسلنا على support@tawked.com.